「一人で悩まないでほしい」異業種から社労士事務所代表 現場の感情に寄り添いながら最善の労務サポートを提案
トータルサポート社労士事務所 代表 戸上朝子氏
今回は、埼玉県さいたま市を拠点に、助成金・補助金申請や各種労務サポートを展開するトータルサポート社労士事務所の戸上朝子（とがみ・ともこ）代表に取材を実施。エステ業界や医療事務を経て社労士となった経緯や、柔軟な提案力・高い専門性を強みに中小企業経営者へ寄り添う手厚い伴走支援への信念についてお話を伺いました。 （聞き手：ハレノヒハレ 大塚辰徳 編集：内田勝治）
美容界・医療事務を経て社労士へ…現場で培った「実践力」
――まずは、トータルサポート社労士事務所の事業内容や特徴についてお聞かせください。
戸上朝子代表（以下、戸上氏）：当事務所は埼玉県さいたま市を拠点に活動している社会保険労務士事務所です。設立から約10年になりますが、一般的な顧問業務をメインとする社労士事務所とは異なり、創業当初から助成金や補助金の申請・活用サポートを強みとして展開してきました。
もちろんご要望に応じて顧問業務もお引き受けしますが、メインは企業の状況に合わせた助成金のご提案です。助成金の制度や種類は時代とともに目まぐるしく変わっていきます。一つの申請が終わったら関係が終了するのではなく、「次はこういう助成金が活用できますよ」「会社が変化したからこの制度を導入しましょう」と、企業の移り変わりに合わせて柔軟に動いていくスタイルをとっています。基本的には個人のお客様ではなく、中小の法人や個人事業主に向けてサービスを提供しています。
――助成金に特化した社労士事務所は、他の事務所と比べても珍しいのではないでしょうか？
戸上氏：今でこそ増えてきましたが、10年ほど前は助成金を専門的に扱う事務所はほとんどありませんでした。「自社の顧問社労士が助成金に対応できないから、戸上さんのところで受けてほしい」と頼まれてお付き合いが始まるケースも多いですね。
長年にわたり積み重ねてきたノウハウがあるため、各地域のローカルルールや制度の移行期間における細かな注意点、そして申請を確実に通すためのコツを熟知している点は、当事務所ならではの強みだと自負しています。
――社労士を目指したきっかけを教えてください。
戸上氏：実は最初から社労士を目指していたわけではなく、キャリアのスタートは全く関係のない美容業界でした。その後、エステティシャンやセラピストとして現場でお客様に施術を提供する仕事を長く続けていました。
出産を機に医療業界へ移り、歯科助手として働きながら医療事務の資格を取得しました。その後、医療・介護事業を手掛ける会社の事務職として入社したのですが、そこが大きな転機になりました。当時、会社に外部から「助成金を活用しませんか」という営業が来たんです。社内で労務や保険手続きに一番詳しかったのが私だったため、社長から「自社で申請できるようにコンサル業務を担当してほしい」と頼まれたのがきっかけでした。
業務を本格的に進める中で「これは国家資格を取らないと厳しいな」と実感し、社労士の受験を決意したのです。
――異業種や現場での様々な経験は、現在の社労士業務にどのように活かされていますか？
戸上氏：エステや医療現場で培った「人の気持ちに深く寄り添う姿勢」や「現場の空気感を察する力」は、間違いなく今の基礎になっています。社労士の仕事は単なる手続き代行ではなく、経営者様や現場で働くスタッフ様の感情に深く関わる仕事です。現場の苦労や手触り感を知っているからこそ、書類上だけの正論ではなく、現場がスムーズに回る現実的な労務サポートをご提案できていると感じています。
育児をしながら国家試験合格「とにかく必死」
――育児や仕事をしながらの国家試験の勉強は、かなり大変だったのではないでしょうか？
戸上氏：本格的に勉強した期間は1年半から2年ほどでした。社労士試験は年に1回しかなく、科目ごとの合格持ち越しができない一発勝負の試験です。1点足りないだけでも落ちてしまう厳しい世界なので、とにかく必死でした。
当時はスクールに通う時間もなかったので、子育てと仕事をこなす合間の隙間時間をすべて勉強に充てました。休日に子どもを遊ばせてあげる時間も満足に取れず、子どもにお小遣いを渡して自分はカフェや図書館にこもるような生活を送っていました。短期間で絶対に合格するという強い意志があったからこそ、やり切ることができたのだと思います。
――実際に多くの経営者とお会いする中で、どのような相談を受けることが多いですか？
戸上氏：経営者の皆様は、日々さまざまな悩みを抱えていらっしゃいますが、「この悩みを誰に相談すればいいのか分からない」という状態に陥りがちです。そのため、当事務所には社労士の専門領域にとどまらず、お金に関するお悩み全般や事業の方向性についてのご相談が数多く寄せられます。
例えば、会社を新しく立ち上げたり規模を拡大したりする時の手続きはもちろん、逆に事業を縮小・撤退せざるを得ない時に、いかに金銭的な損をさせず、スムーズに着地させるかといったご相談です。
社労士の枠組みにとらわれず、経営者が前提として抱えている「損をしたくない」「会社をこうしていきたい」という本音に寄り添い、それを法的に美しく、確実に実現するための手段として専門知識を提供する。広い視野を持ってコミュニケーションをとることを常に意識しています。
――経営者の方々の信頼を得て、本音を引き出すために心がけている接し方はありますか？
戸上氏：専門用語を使わず、分かりやすい言葉で丁寧にお伝えすることを心がけています。法律や制度の話は難しく捉えられがちですが、難解な言葉のまま説明されても経営者は本音を話しづらくなってしまいます。心理的なハードルを徹底的に下げ、「この人になら何を話しても大丈夫だ」と感じていただけるような、温かくフランクな対話を何より大切にしています。
――2020年以降の新型コロナウイルス禍では、中小企業を取り巻く環境が激変しました。当時はどのような状況だったのでしょうか？
戸上氏：ご相談の9割が雇用調整助成金をはじめとするコロナ関連の助成金・補助金についてでしたね。条件が緩和されて使いやすくなった制度も多く、「うちの会社は対象になるか」「どうやったら申請できるか」という問い合わせが殺到しました。
当時は行政側の電話ラインすらパンクして繋がらない状態が続き、詳細な解釈が確定しないまま手探りで申請を進めなければならない場面もありました。経営者の方々はもちろん、私たち専門家側も大きな不安を抱えながらのスタートでしたが、何とか企業を守るために走り続けました。
――激変する制度や法改正に対して、常に高い専門性を維持するための工夫やこだわりはありますか？
戸上氏：毎日必ず官公庁の最新発表や法改正の動向をチェックし、事務所内でも素早く情報共有を行うルーティンを徹底しています。助成金や労務のルールは一変することも珍しくありません。常にアンテナを張り巡らせ、「知らなかった」では済まされないプロとしての知識のアップデートを日常の当たり前として組み込んでいます。
プロとして最新情報をアップデート…徹底したリスク管理
――これまで数多くの申請を手掛けられてきた中で、大切にされているマインドを教えてください。
戸上氏：失敗や苦い経験も含めて、これまでのすべてのケースが現在の糧になっています。助成金は受給率100％を保証できるものではありませんし、制度の変更によって想定外の不支給リスクが発生することもあります。だからこそ、常に最新の法改正や細かな要件の変化にアンテナを張り巡らせることが欠かせません。
過去に前任の社労士様から引き継いだ案件で、長年続いていた申請内容の細かなリスクや改善点に気付けた時は、「これまで現場で泥臭く数をこなしてきて本当に良かった」と感じましたね。
また、昨今は働き方改革の推進により、中小企業が遵守すべき規定や法律がますます細分化されています。しかし、正論ばかりを経営者に押し付けても現場は回りません。事業主様の負担になりすぎないよう、現実的に理解・実行できる範囲で取りまとめていくバランス感覚を大切にしています。
――人生を「空」に例えるとしたら、戸上代表の今の天気はどのような状態でしょうか。
戸上氏： 「晴れのち曇り」といったところでしょうか。会社経営に「絶対安全」な安泰はありません。どの社長でも同じだと思いますが、毎月の経過を見ながら「この先どう展開していこうか」と不安になる瞬間もあります。
これは余談になりますが、先日、大好きなロックバンド「GLAY」のライブに行ってきたのですが、「BEAUTIFUL DREAMER」という曲の歌詞の中に「見えないモノを信じる強さ 見えるモノを疑うその弱さ」というフレーズがあるんです。経営で不安になった時こそ、目に見えない未来の可能性や仲間を信じる強さを大切にしたいと、改めて胸に刻みました。
――これまでで一番の「ハレノヒ」はどの瞬間だったでしょうか？
戸上氏：パッと思い浮かんだのは社労士の試験に受かった日です。「受かればいいな」ではなく、「受かるしかない」と思ってやっていました。自己採点をしたときに大丈夫だという確信はあったのですが、結果発表の日までは万が一ということもあるので、合格が分かった時は「これで自分の名前を大々的に使える！」と気合いが入ったことを覚えています。
――今後、トータルサポート社労士事務所として目指していく未来像や展望をお聞かせください。
戸上氏： 助成金の申請支援はもちろんのこと、企業の成長フェーズに応じた総合的な労務コンサルティング体制をさらに強固にしていきたいと考えています。「何かあったらまず戸上さんに相談しよう」と真っ先に顔を浮かべていただける存在を目指し、全国の中小企業が安心して本業に専念できる環境づくりを支え続けていきたいです。
――最後に、読者や中小企業の経営者に向けてメッセージをお願いいたします。
戸上氏： 当事務所は、さいたま市を拠点にしながらも、北は北海道から南は沖縄まで、業種や規模を問わず全国のお客様をサポートしています。
経営者の皆様の中には、「こんな些細なことを相談してもいいのだろうか」と一人で悩みを抱え込んでいる方が多くいらっしゃいます。社内で当たり前になっているルールが、実は法律上グレーだったりブラックだったりすることもあります。手遅れになる前に、どんな小さなことでも気軽に専門家を頼っていただきたいです。助成金の活用はもちろん、労務環境の整備や顧問社労士の変更など、どんなニーズにも柔軟に対応いたしますので、ぜひお気軽にご相談ください。
取材を終えて 撮影小話
大塚：私自身、他業種交流会などで知り合った経営者の方から人材や労務の相談を受けた際は、真っ先に戸上代表をご紹介させていただいています。
戸上氏：そう言っていただけると嬉しいです！ 昔から度胸だけはある方でしたし、現場で施術者や事務として働いてきた経験があるので、経営者の皆様や現場で働くスタッフさんの気持ちが自然と理解できるのかもしれません。
大塚：社労士の先生の中には難しい法律用語ばかりでコミュニケーションが取りづらい方も少なくありませんが、戸上代表はサービス業の現場経験が長いので、説明がとにかく分かりやすいとお客様からも大評判なんです。
戸上氏： 大塚さん経由でお会いするお客様は皆様本当に素晴らしい方ばかりで、いつも感謝しています。大塚さんはビジネスパートナーであり、プライベートも含めて信頼できる特別で面白い存在です。
大塚：育児をこなしながら一発勝負の国家資格を独学で取得されたエピソードも含め、その行動力と根性にはいつも頭が下がる思いです。企業にとって「人」と「お金」は切り離せない重要なテーマです。今後も相互にお客様をサポートし合いながら、全国の中小企業を元気にしていけるような強固なパートナーシップを続けていきたいですね。戸上代表、本日は貴重なお話をありがとうございました！
